১. বিক্রেতাদের (Sellers) জন্য নিয়ম

আপনি যদি ফেসবুক মার্কেটপ্লেস বা পেজের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করেন, তবে আপনাকে এই নিয়মগুলো মানতে হবে:

• ডেলিভারির সময়সীমা: অর্ডার পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারি পারসনের কাছে হস্তান্তর করতে হয়।

• শহরভিত্তিক সময়: সরকারি নির্দেশিকা (যেমন বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স পলিসি) অনুযায়ী, একই শহরের ভেতরে ৫ দিন এবং শহরের বাইরে ১০ দিনের মধ্যে ক্রেতার কাছে পণ্য পৌঁছাতে হবে।

• শিপিং তথ্য: আপনি যখন পণ্যটি পাঠাবেন, ক্রেতাকে অবশ্যই কুরিয়ারের নাম এবং ট্র্যাকিং নম্বর দিতে হবে যাতে তারা পার্সেলটি ট্র্যাক করতে পারে।

• প্যাকেজিং: পণ্যটি এমনভাবে প্যাক করতে হবে যেন যাতায়াতের সময় সেটি ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। বিশেষ করে ইলেকট্রনিক্স বা কাঁচের জিনিসের ক্ষেত্রে বাড়তি সুরক্ষা দিতে হবে।

২. ক্রেতাদের (Buyers) জন্য নিয়ম ও সুরক্ষা

ক্রেতা হিসেবে আপনার কিছু অধিকার ও সচেতনতার বিষয় রয়েছে:

• পণ্য যাচাই: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি খুলে চেক করার চেষ্টা করবেন (যদি কুরিয়ার সার্ভিস অনুমতি দেয়)।

• রিটার্ন পলিসি: অর্ডার করার আগেই বিক্রেতার কাছ থেকে জেনে নিন যে পণ্য পছন্দ না হলে বা নষ্ট থাকলে ফেরত দেওয়ার (Return) নিয়ম কী।

• পেমেন্ট সতর্কতা: ফেসবুকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে সবচেয়ে নিরাপদ নিয়ম হলো Cash on Delivery (COD)। অর্থাৎ পণ্য হাতে পেয়ে তারপর টাকা দেওয়া। আগে টাকা পাঠালে প্রতারিত হওয়ার ঝুঁকি থাকে।

৩. ফেসবুকের অফিসিয়াল শিপিং রুলস (Marketplace Shipping)

যেসব দেশে ফেসবুকের নিজস্ব চেকআউট সিস্টেম চালু আছে (যেমন যুক্তরাষ্ট্র), সেখানে আরও কঠোর নিয়ম থাকে:

• ৩ দিনের নিয়ম: অর্ডার হওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে বিক্রেতাকে পণ্য পাঠাতে হয়।

• পেমেন্ট হোল্ড: পণ্য ক্রেতার কাছে না পৌঁছানো পর্যন্ত ফেসবুক বিক্রেতার টাকা আটকে রাখে। ক্রেতা পণ্য পাওয়ার কয়েকদিন পর বিক্রেতা টাকা পান।

৪. বাংলাদেশে ডেলিভারি করার জনপ্রিয় মাধ্যম

বাংলাদেশে ফেসবুক শপগুলো সাধারণত নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করে:

1. রেডএক্স (RedX), পেপারফ্লাই বা পাঠাও: বড় অনলাইন শপগুলো এই কুরিয়ারগুলো ব্যবহার করে।

2. সুন্দরবন বা এসএ পরিবহন: ব্যক্তিগত বিক্রেতারা অনেক সময় কন্ডিশনে পণ্য পাঠাতে এগুলো ব্যবহার করেন।

3. হোম ডেলিভারি: ঢাকার ভেতরে অনেক সময় নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান দিয়ে ১-২ দিনেই পণ্য পাঠানো হয়।

জরুরি টিপস: আপনি যদি বিক্রেতা হন, তবে ডেলিভারি চার্জ কত এবং কতদিন সময় লাগবে তা পরিষ্কারভাবে আপনার পোস্টে লিখে দিন। আর ক্রেতা হলে, অপরিচিত বিক্রেতাকে কখনোই অগ্রিম ফুল পেমেন্ট করবেন না।